什么是聊天机器人?
聊天机器人是通过音频或文本进行对话的计算机程序或人工智能(AI). These programs are typically used in dialog systems, including customer service scenarios, 它们通常被设计用来模拟人类在对话中的行为. 可以对聊天机器人进行编程，使其每次对包含关键字的信息做出相同或不同的反应. 他们还可以使用机器学习来调整他们的反应以适应情况, 因为它们是为自动处理接收到的消息而构建的.
企业保持竞争力的一种方法是尽可能多地实现流程自动化. 聊天机器人有助于节省时间和金钱，然后可以分配到其他工作. They are also used for other business tasks, 比如收集用户信息，展示新产品和bet9平台游戏. 今天, 大多数聊天机器人都是通过虚拟助手(亚马逊的Alexa)访问的。, messaging apps (Facebook Messenger), or individual organizations’ websites or apps.
这种不断发展的数字技术对内部审计意味着什么?
作为审计师的技能必须跟上不断发展的技术, audit efforts should be focused on where risk is going. 随着公司越来越依赖新技术，技术风险因素也在不断演变. 聊天机器人面临的风险包括:
- 客户对聊天机器人的体验很差，在联系公司时无法实现他们的目标.
- 对网络容量和大小的高度依赖导致聊天机器人对客户的性能不可靠.
- 聊天机器人规则/脚本不完整或导致不准确的响应.
- 不评估与使用和规则/脚本相关的法规要求的遵从性.
- 没有执行足够的治理过程来识别实现聊天机器人的流程, 导致运营效率低下和投资损失.
- 攻击者利用聊天机器人的漏洞，导致敏感信息的丢失.
另外, as interactions with chatbots continue to grow, new opportunities emerge for phishing, hacking and other cyber-related attacks.
内部审计人员必须为新兴技术考虑不同的支持模型，以提供业务价值. Progressive risk management practices, such as assessing the impact of potential future events, 应该被利用. 内部审计师必须积极响应，帮助组织识别, monitor and manage risk. 这可以通过从高层的角度看待风险来引入, examining policies/procedures, inspecting current project plans, 在业务目标/目的的背景下沟通风险, 并就企业如何管理新出现的风险给出总体意见.
If you have additional questions related to chatbots, 我们欢迎有机会就风险评估进行讨论并提供建议. 请浏览我们的 Risk 咨询bet9平台游戏 page.
